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服务周期

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售后服务

服务周期

产品服务生命周期分为四个阶段:标准服务期、扩展服务期、延长服务期、停止服务期。具体技术支持服务时间如下图所示:

服务周期

不同服务周期内提供的技术支持服务详情如下:

服务周期 年份 服务支持策略
    研发支持 服务范围
标准服务期 1-5年 提供产品BUG修复,补丁等增量包更新。 提供XX小时热线技术咨询(参考值7-8h)
在线咨询和需求反馈处理
产品BUG修复与补丁支持
扩展服务期 第6年 提供关键BUG更新,提供系统关键点,安全、性能优化的升级同步。 提供XX小时热线技术咨询(参考值7-8h)
在线咨询和需求反馈处理
停止提供任何产品BUG修复与补丁支持
延长服务期 7-8年 不提供任何产品更新、升级支持。 提供XX小时基础热线咨询(参考值7-8h) 
仅回答应用类问题,停止在线咨询和需求反馈处理

 

提高现场服务价格,引导客户迁移至可替代产品
停止服务期 8年后 不提供任何产品更新、升级支持。 明示客户停止服务
客户服务中心不再提供任何服务
如客户不愿迁移则按照特殊服务合同提供服务
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